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# Se o profissional estiver atrasado, o que fazer?

**Se a sua limpeza está confirmada e chegou no dia e horário da limpeza e o profissional ainda não chegou em sua casa ou empresa, siga os seguintes passos:**

* Verifique seu e-mail de confirmação a data e horário de início contratados;
* Dê 30 minutos de tolerância ao profissional. Aguarde um pouco, é possível que o profissional esteja chegando ou até mesmo que haja discordâncias entre o relógio dele e o seu. Qualquer atraso será compensado ao final da limpeza!
* Se após o período de tolerância o profissional não compareceu, não perca tempo, e informe à Donamaid por meio de nossos canais de atendimento.

**O que vai ser feito pelo time da Donamaid?**

* Comunicados de atrasos são tratados como urgentes em nosso setor de Atendimento, portanto, serão resolvidos o mais rápido possível;
* O setor de Atendimento tentará entrar em contato com o profissional;
* O setor de Atendimento entrará em contato com você - fique atenta(o) à caixa de e-mails e telefone;
* Caso o profissional esteja com dificuldades de encontrar o endereço, nós o guiaremos até sua casa ou empresa;
* Caso o profissional apenas esteja atrasado, buscaremos uma forma de transportá-lo mais rapidamente - Uber, por exemplo;
* Caso o profissional tenha sofrido algum incidente de força maior que impossibilite a realização da limpeza ou o setor não tenha conseguido contato com o profissional, o setor de atendimento buscará com você a melhor solução:
* Buscar outro profissional disponível para a substituição - você precisa concordar com o profissional disponível;
* Caso você não concorde com outro profissional disponível ou não haja profissionais para substituição, será buscado um reagendamento prioritário - para algumas horas mais tarde ou para outro dia. Essa será uma decisão em conjunto com você e o setor de atendimento. Faremos o possível para encontrar a melhor solução para você!
* Caso você não concorde com outro profissional e nem com um reagendamento, você pode solicitar o reembolso integral, realizado de acordo com os prazos estipulados pelas instituições financeiras.