Question 1

Como escolho a duração da limpeza?

Accepted Answer

Alguns dos nossos clientes têm dúvidas de quantas horas eles precisam contratar, por isso preparamos 4 dicas para ajudar a escolher a quantidade de horas necessárias.

Pense com calma tudo que você deseja que seja limpo

Organize a limpeza da sua casa na sua cabeça (ou até num bloquinho), assim você tem noção do tamanho do trabalho que será e também auxilia você quando o profissional Donamaid chegar na sua casa.

Pratique a empatia

Se coloque no lugar de quem vai realizar o serviço, quanto tempo você levaria? Claro, nesse momento você precisa levar em consideração que o profissional é o especialista em limpeza, mas as vezes se colocar no local dele ajuda muito na hora de escolher a quantidade de horas necessárias.

Consulte a tabela da Donamaid

Sabia que no nosso site temos uma tabela com uma sugestão de tempo para alguns itens da limpeza?

Confira a tabela a baixo.

Sala = 30 min Banheiro com box de vidro = 1 hora Cozinha(sem louça) = 45 min Quarto = 45 min Varanda/Sacada = 25 min Área de serviço = 35 min Pátio de até 5m² = 35 min Arrumar armário (interno, 1 cômodo ) = 40 min Limpar geladeira descon. (1 uni ) = 30 min Limpar caixa de gordura (1 uni ) = 60 min Lavar janela convencional (1 uni ) = 40 min Lavar janela diferenciada (porta-janela e outras maiores) (1 uni ) = 90 min Limpar tetos s/ mofo (1 cômodo) = 30 min Limpar paredes s/ mofo (1 cômodo) = 30 min

O alinhamento inicial com a(o) diarista é a chave para o sucesso

Nos minutos ini

Question 2

Quais atividades estão inclusas na limpeza?

Accepted Answer

Uma dúvida muito comum entre os clientes da Donamaid, é saber quais atividades podem ser solicitadas à diarista durante a limpeza. De modo geral, todo tipo de atividade relacionada a limpeza, pode ser solicitada e executada caso seja possível de ser realizada dentro do tempo contratado e com os materiais/utensílios e produtos de limpeza disponíveis, levando em consideração as condições de saúde e segurança no trabalho, são elas:

Varrer e lavar pisos; Limpar e lavar paredes; Limpar e lavar forros; Limpeza e lavagem de janelas, porta janelas e portas; Lavar e limpar vidros, como box do banheiro e vitrines; Limpeza de vaso sanitário, pia e limpeza de banheiro no geral; Limpeza e organização de roupeiros e armários; Limpeza e passagem de lustra móveis em móveis em geral; Limpeza de tapetes; Tirar pó; Limpeza e organização no interior de armários; Lavar e organizar louças; Limpar geladeira; Passar cera em pasta ou líquida em pisos; Recolher roupas do varal; Dobrar roupas; Outras atividades que o profissional concorde em realizar.

IMPORTANTE: Consulte a lista de produtos de limpeza inclusos. Caso a atividade desejada necessite de produtos não inclusos, você precisa fornecer o material ao profissional. Caso necessário, também é necessário fornecer utensílios para a limpeza, como baldes, vassoura e escada. Serviços de passadoria, cozinhar, limpar caixa de gordura, pós-obra, retirar fezes de animais e lavar roupas não estão inclusos.

Question 3

Posso reagendar ou cancelar?

Accepted Answer

Você pode reagendar ou cancelar uma limpeza contratada. Mas você precisa ficar atenda(o) às regras:

Cancelamentos ou remarcações com dois dias (ou mais) de antecedência**** a limpeza, com o contato em horário comercial, são permitidos. Não há cobrança de taxa.
Cancelamentos ou remarcações no dia anterior ou no mesmo dia de ocorrência da limpeza, com o contato em horário comercial, o valor da taxa é igual ao Preço de 1 hora de limpeza na cidade de compra.

2.1 Porém, se o cancelamento ou remarcação for com menos de 3h de antecedência ao horário de início da limpeza, com o contato em horário comercial, o cliente perde o valor integral da limpeza agendada.

É considerado horário comercial aquele informado no website ( www.donamaid.com ) da Donamaid como horário de funcionamento de segunda à sexta, respeitando possíveis alterações em feriados e períodos festivos.

Todos os Usuários Clientes devem agendar limpezas em horários em que possam aguardar por até 30 minutos a mais no início e no fim da limpeza, para eventuais atrasos (e compensações de atrasos) inferiores a 30 minutos por parte dos Usuários Prestadores.
A Donamaid não se responsabiliza por faltas, cancelamentos e/ou atrasos dos Usuários Prestadores. O Usuário Cliente declara estar ciente no momento da utilização dos Serviços da Donamaid que, nesses casos, ele possui somente uma das seguintes opções:

*Troca de Usuário Prestador por outro Usuário Prestador, que chegará a limpeza e

Question 4

Quais os valores?

Accepted Answer

Na Donamaid, você contrata de acordo com o número de horas que necessita para a faxina da sua casa ou empresa e você paga de acordo com o número de horas que contratar.

Durações de faxinas disponíveis:

1 hora;
2 horas;
3 horas;
4 horas;
5 horas;
6 horas;
7 horas;
8 horas.

Você consegue acessar o preço de cada uma das durações de faxina em nosso site, clicando aqui Os valores variam de acordo com a cidade e região.

Question 5

Se o profissional estiver atrasado, o que fazer?

Accepted Answer

Se a sua limpeza está confirmada e chegou no dia e horário da limpeza e o profissional ainda não chegou em sua casa ou empresa, siga os seguintes passos:

Verifique seu e-mail de confirmação a data e horário de início contratados;
Dê 30 minutos de tolerância ao profissional. Aguarde um pouco, é possível que o profissional esteja chegando ou até mesmo que haja discordâncias entre o relógio dele e o seu. Qualquer atraso será compensado ao final da limpeza!
Se após o período de tolerância o profissional não compareceu, não perca tempo, e informe à Donamaid por meio de nossos canais de atendimento.

O que vai ser feito pelo time da Donamaid?

Comunicados de atrasos são tratados como urgentes em nosso setor de Atendimento, portanto, serão resolvidos o mais rápido possível;
O setor de Atendimento tentará entrar em contato com o profissional;
O setor de Atendimento entrará em contato com você - fique atenta(o) à caixa de e-mails e telefone;
Caso o profissional esteja com dificuldades de encontrar o endereço, nós o guiaremos até sua casa ou empresa;
Caso o profissional apenas esteja atrasado, buscaremos uma forma de transportá-lo mais rapidamente - Uber, por exemplo;
Caso o profissional tenha sofrido algum incidente de força maior que impossibilite a realização da limpeza ou o setor não tenha conseguido contato com o profissional, o setor de atendimento buscará com você a melhor solução:
Buscar outro profissional disponível para a substituição - você preci

Question 6

Posso comprar com quanto tempo de antecedência?

Accepted Answer

O tempo de antecedência mínimo que você tem para contratar uma limpeza na plataforma Donamaid está totalmente relacionado a forma de pagamento:

Se você deseja pagar com cartão de crédito, você pode contratar uma faxina para sua casa ou empresa com apenas 3 (três) horas de antecedência.

Se você deseja pagar a faxina com boleto bancário, você precisa contratar com pelo menos 3 (três) dias úteis de antecedência. Lembre-se que você precisa enviar uma imagem do comprovante de pagamento para contato@donamaid.com informando o seu pagamento.

Atenção! Estes são os prazos mínimos. É comum que os horários disponíveis de cada dia sejam vendidos com antecedência de dois ou três dias, portanto, se você deseja garantir a sua limpeza, não perca tempo! Contrate agora mesmo!

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