Question 1

Região de Atendimento

Accepted Answer

A Donamaid Tecnologia nasceu em 2017 e já está presente em cinco estados do Brasil. Consulte as cidades em que já é possível contratar diaristas parceiros e parceiras Donamaid para a faxina da sua casa ou empresa:

Rio Grande do Sul: Caxias do Sul Canoas Santa Maria Pelotas Rio Grande Porto Alegre Novo Hamburgo

Santa Catarina: Joinville Blumenau
Itajaí
Chapecó
Camboriú
São José
Florianópolis

Parana: Londrina Maringá Curitiba Ponta Grossa
Cascavel
Foz Do Iguaçú

Minas Gerais: Belo Horizonte Contagem
Uberlândia
Uberaba
Juíz de Fora
Montes Claros
Beti
Governador Valadares
Ribeirão das Neves

Goias: Goiânia Aparecida de Goiânia

São Paulo: São Paulo (Capital) Guarulhos
Suzano
Barueri
Campinas
Diadema
Jundiaí
Limeira
Mogi das Cruzes
Osasco
Piracicaba
Ribeirão Preto
Santo André
São Bernardo do Campo
São José do Rio Preto
São José dos Campos
Sorocaba

Se a sua cidade ainda não está nessa lista, fique tranquila(o)! A Donamaid está em constante expansão e muito em breve passaremos a atender outras regiões!

Question 2

Como escolho a duração da limpeza?

Accepted Answer

Alguns dos nossos clientes têm dúvidas de quantas horas eles precisam contratar, por isso preparamos 4 dicas para ajudar a escolher a quantidade de horas necessárias.

Pense com calma tudo que você deseja que seja limpo

Organize a limpeza da sua casa na sua cabeça (ou até num bloquinho), assim você tem noção do tamanho do trabalho que será e também auxilia você quando o profissional Donamaid chegar na sua casa.

Pratique a empatia

Se coloque no lugar de quem vai realizar o serviço, quanto tempo você levaria? Claro, nesse momento você precisa levar em consideração que o profissional é o especialista em limpeza, mas as vezes se colocar no local dele ajuda muito na hora de escolher a quantidade de horas necessárias.

Consulte a tabela da Donamaid

Sabia que no nosso site temos uma tabela com uma sugestão de tempo para alguns itens da limpeza?

Confira a tabela a baixo.

Sala = 30 min Banheiro com box de vidro = 1 hora Cozinha(sem louça) = 45 min Quarto = 45 min Varanda/Sacada = 25 min Área de serviço = 35 min Pátio de até 5m² = 35 min Arrumar armário (interno, 1 cômodo ) = 40 min Limpar geladeira descon. (1 uni ) = 30 min Limpar caixa de gordura (1 uni ) = 60 min Lavar janela convencional (1 uni ) = 40 min Lavar janela diferenciada (porta-janela e outras maiores) (1 uni ) = 90 min Limpar tetos s/ mofo (1 cômodo) = 30 min Limpar paredes s/ mofo (1 cômodo) = 30 min

O alinhamento inicial com a(o) diarista é a chave para o sucesso

Nos minutos ini

Question 3

Quais atividades estão inclusas na limpeza?

Accepted Answer

Uma dúvida muito comum entre os clientes da Donamaid, é saber quais atividades podem ser solicitadas à diarista durante a limpeza. De modo geral, todo tipo de atividade relacionada a limpeza, pode ser solicitada e executada caso seja possível de ser realizada dentro do tempo contratado e com os materiais/utensílios e produtos de limpeza disponíveis, levando em consideração as condições de saúde e segurança no trabalho, são elas:

Varrer e lavar pisos; Limpar e lavar paredes; Limpar e lavar forros; Limpeza e lavagem de janelas, porta janelas e portas; Lavar e limpar vidros, como box do banheiro e vitrines; Limpeza de vaso sanitário, pia e limpeza de banheiro no geral; Limpeza e organização de roupeiros e armários; Limpeza e passagem de lustra móveis em móveis em geral; Limpeza de tapetes; Tirar pó; Limpeza e organização no interior de armários; Lavar e organizar louças; Limpar geladeira; Passar cera em pasta ou líquida em pisos; Recolher roupas do varal; Dobrar roupas; Outras atividades que o profissional concorde em realizar.

IMPORTANTE: Consulte a lista de produtos de limpeza inclusos. Caso a atividade desejada necessite de produtos não inclusos, você precisa fornecer o material ao profissional. Caso necessário, também é necessário fornecer utensílios para a limpeza, como baldes, vassoura e escada. Serviços de passadoria, cozinhar, limpar caixa de gordura, pós-obra, retirar fezes de animais e lavar roupas não estão inclusos.

Question 4

Posso reagendar ou cancelar?

Accepted Answer

Você pode reagendar ou cancelar uma limpeza contratada. Mas você precisa ficar atenda(o) às regras:

Cancelamentos ou remarcações com dois dias (ou mais) de antecedência**** a limpeza, com o contato em horário comercial, são permitidos. Não há cobrança de taxa.
Cancelamentos ou remarcações no dia anterior ou no mesmo dia de ocorrência da limpeza, com o contato em horário comercial, o valor da taxa é igual ao Preço de 1 hora de limpeza na cidade de compra.

2.1 Porém, se o cancelamento ou remarcação for com menos de 3h de antecedência ao horário de início da limpeza, com o contato em horário comercial, o cliente perde o valor integral da limpeza agendada.

É considerado horário comercial aquele informado no website ( www.donamaid.com ) da Donamaid como horário de funcionamento de segunda à sexta, respeitando possíveis alterações em feriados e períodos festivos.

Todos os Usuários Clientes devem agendar limpezas em horários em que possam aguardar por até 30 minutos a mais no início e no fim da limpeza, para eventuais atrasos (e compensações de atrasos) inferiores a 30 minutos por parte dos Usuários Prestadores.
A Donamaid não se responsabiliza por faltas, cancelamentos e/ou atrasos dos Usuários Prestadores. O Usuário Cliente declara estar ciente no momento da utilização dos Serviços da Donamaid que, nesses casos, ele possui somente uma das seguintes opções:

*Troca de Usuário Prestador por outro Usuário Prestador, que chegará a limpeza e

Question 5

Quais os valores?

Accepted Answer

Na Donamaid, você contrata de acordo com o número de horas que necessita para a faxina da sua casa ou empresa e você paga de acordo com o número de horas que contratar.

Durações de faxinas disponíveis:

1 hora;
2 horas;
3 horas;
4 horas;
5 horas;
6 horas;
7 horas;
8 horas.

Você consegue acessar o preço de cada uma das durações de faxina em nosso site, clicando aqui Os valores variam de acordo com a cidade e região.

Question 6

Se o profissional estiver atrasado, o que fazer?

Accepted Answer

Se a sua limpeza está confirmada e chegou no dia e horário da limpeza e o profissional ainda não chegou em sua casa ou empresa, siga os seguintes passos:

Verifique seu e-mail de confirmação a data e horário de início contratados;
Dê 30 minutos de tolerância ao profissional. Aguarde um pouco, é possível que o profissional esteja chegando ou até mesmo que haja discordâncias entre o relógio dele e o seu. Qualquer atraso será compensado ao final da limpeza!
Se após o período de tolerância o profissional não compareceu, não perca tempo, e informe à Donamaid por meio de nossos canais de atendimento.

O que vai ser feito pelo time da Donamaid?

Comunicados de atrasos são tratados como urgentes em nosso setor de Atendimento, portanto, serão resolvidos o mais rápido possível;
O setor de Atendimento tentará entrar em contato com o profissional;
O setor de Atendimento entrará em contato com você - fique atenta(o) à caixa de e-mails e telefone;
Caso o profissional esteja com dificuldades de encontrar o endereço, nós o guiaremos até sua casa ou empresa;
Caso o profissional apenas esteja atrasado, buscaremos uma forma de transportá-lo mais rapidamente - Uber, por exemplo;
Caso o profissional tenha sofrido algum incidente de força maior que impossibilite a realização da limpeza ou o setor não tenha conseguido contato com o profissional, o setor de atendimento buscará com você a melhor solução:
Buscar outro profissional disponível para a substituição - você preci

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