Question 1

Região de Atendimento

Accepted Answer

A Donamaid Tecnologia nasceu em 2017 e já está presente em cinco estados do Brasil. Consulte as cidades em que já é possível contratar diaristas parceiros e parceiras Donamaid para a faxina da sua casa ou empresa:

Rio Grande do Sul: Caxias do Sul Canoas Santa Maria Pelotas Rio Grande Porto Alegre Novo Hamburgo

Santa Catarina: Joinville

Parana:

Londrina Maringá Curitiba

Minas Gerais:

Belo Horizonte

Goias:

Goiânia Aparecida de Goiânia

Se a sua cidade ainda não está nessa lista, fique tranquila(o)! A Donamaid está em constante expansão e muito em breve passaremos a atender outras regiões!

Question 2

Quais os valores?

Accepted Answer

Na Donamaid, você contrata de acordo com o número de horas que necessita para a faxina da sua casa ou empresa e você paga de acordo com o número de horas que contratar.

Durações de faxinas disponíveis:

1 hora;
2 horas;
3 horas;
4 horas;
5 horas;
6 horas;
7 horas;
8 horas.

Você consegue acessar o preço de cada uma das durações de faxina em nosso site, clicando aqui Os valores variam de acordo com a cidade e região.

Question 3

Posso comprar com quanto tempo de antecedência?

Accepted Answer

O tempo de antecedência mínimo que você tem para contratar uma limpeza na plataforma Donamaid está totalmente relacionado a forma de pagamento:

Se você deseja pagar com cartão de crédito, você pode contratar uma faxina para sua casa ou empresa com apenas 3 (três) horas de antecedência.

Se você deseja pagar a faxina com boleto bancário, você precisa contratar com pelo menos 3 (três) dias úteis de antecedência. Lembre-se que você precisa enviar uma imagem do comprovante de pagamento para contato@donamaid.com informando o seu pagamento.

Atenção! Estes são os prazos mínimos. É comum que os horários disponíveis de cada dia sejam vendidos com antecedência de dois ou três dias, portanto, se você deseja garantir a sua limpeza, não perca tempo! Contrate agora mesmo!

Question 4

Por que a opção de pagamento com boleto bancário não está disponível?

Accepted Answer

Se você está na tela de pagamento e só está aparecendo para você a opção de pagamento com cartão de crédito, o pagamento com boleto bancário não está disponível para a data de limpeza que você deseja.

Para o agendamento com pagamento com boleto bancário, é preciso contratar a limpeza com pelo menos 3 dias de antecedência.

IMPORTANTE: Se você contratar uma limpeza com boleto com menos de 5 dias de antecedência, você precisa enviar uma imagem do comprovante bancário para contato@donamaid.com.

Question 5

Posso reagendar ou cancelar?

Accepted Answer

Você pode reagendar ou cancelar uma limpeza contratada. Mas você precisa ficar atenda(o) às regras:

Cancelamentos ou remarcações com dois dias (ou mais) de antecedência**** a limpeza, com o contato em horário comercial, são permitidos. Não há cobrança de taxa.
Cancelamentos ou remarcações no dia anterior ou no mesmo dia de ocorrência da limpeza, com o contato em horário comercial, o valor da taxa é igual ao Preço de 1 hora de limpeza na cidade de compra.

2.1 Porém, se o cancelamento ou remarcação for com menos de 2h de antecedência ao horário de início da limpeza, com o contato em horário comercial, o cliente perde o valor integral da limpeza agendada.

É considerado horário comercial aquele informado no website ( www.donamaid.com ) da Donamaid como horário de funcionamento de segunda à sexta, respeitando possíveis alterações em feriados e períodos festivos.

Todos os Usuários Clientes devem agendar limpezas em horários em que possam aguardar por até 30 minutos a mais no início e no fim da limpeza, para eventuais atrasos (e compensações de atrasos) inferiores a 30 minutos por parte dos Usuários Prestadores.
A Donamaid não se responsabiliza por faltas, cancelamentos e/ou atrasos dos Usuários Prestadores. O Usuário Cliente declara estar ciente no momento da utilização dos Serviços da Donamaid que, nesses casos, ele possui somente uma das seguintes opções:

_Troca de Usuário Prestador por outro Usuário Prestador, que chegará a limpeza e

Question 6

O valor ainda não entrou em minha conta bancária, o que faço?

Accepted Answer

Caso já tenha sacado de sua carteira, devemos lembrar que o prazo para o valor ficar disponível em sua conta bancária é de no máximo quatro dias úteis, dependendo do banco que você utiliza. Lembrando que sábado, domingo e feriados não são dias úteis.
O valor não entra automaticamente em sua conta bancária, ele fica disponível em sua carteira do aplicativo aproximadamente às 23 horas do mesmo dia em que a limpeza for realizada e a partir disso você deve clicar no botão "sacar" da carteira.

Caso você tenha seguido todas as instruções e o prazo para a transferência tenha esgotado, entre em contato conosco abrindo um ticket em seu aplicativo, o setor responsável vai analisar a situação e revolvê-la.

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