Não recebi e-mail de confirmação, o que fazer?

O tempo de recebimento do pagamento varia de acordo com a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: Pagamento é recebido no momento da compra e envio do e-mail de confirmação é imediato.
• Boleto bancário: Pagamento é recebido em 2 dias úteis e envio do e-mail de confirmação é enviado no momento da confirmação do pedido. Importante: ao enviar o comprovante, a sua limpeza fica confirmada assim que o pagamento for compensado em nosso sistema.

Casos conhecidos em que o e-mail de confirmação não está na sua caixa de entrada:

• O e-mail foi detectado como spam e encontra-se na sua caixa de spam. Verifique se o e-mail encontra-se na sua caixa de spam!
• Você informou seu e-mail errado no momento do cadastro. É comum que o cliente cometa algum erro de digitação e o e-mail seja inválido!
• O pagamento com cartão de crédito foi recusado por falta de limite no cartão de crédito. Caso o pagamento não seja confirmado, o e-mail não é enviado.
• O pagamento com cartão de crédito foi recusado mesmo tendo limite suficiente no cartão de crédito. Nesse caso, normalmente é rejeitado pelo banco ou pelo meio de pagamento, pela analise de risco, ou porque algum dado foi informado errado.

Envie um pedido de confirmação do pedido em nosso Formulário de Atendimento ao Cliente e ajudaremos a você a detectar porque você não recebeu o e-mail de confirmação e informaremos se a sua faxina confirmada ou o que pode ser feito para confirmá-la!

Actualizado em: 23/10/2026