Posso reagendar ou cancelar?

Você pode reagendar ou cancelar uma limpeza contratada. Mas você precisa ficar atenda(o) às regras:

1. Cancelamentos ou remarcações com mais de 24h de antecedência a limpeza, são permitidos. Não há cobrança de taxa.
2. Cancelamentos ou remarcações entre 24h e 6h de antecedência a limpeza, são permitidos, mas há cobrança de taxa. O valor da taxa é igual ao preço de 1 hora de limpeza na cidade de compra.

2.1 Porém, se o cancelamento ou remarcação for com menos de 6h de antecedência ao horário de início da limpeza, com o contato em horário comercial, o cliente perde o valor integral da limpeza agendada.

Os cancelamentos ou remarcações podem ser realizados diretamente pelo Aplicativo. Caso seja solicitado via Suporte, a solicitação será considerada a partir do horário comercial. É considerado horário comercial aquele informado no website ( www.donamaid.com ) da Donamaid como horário de funcionamento de segunda à sexta, respeitando possíveis alterações em feriados e períodos festivos.

3. Todos os Usuários Clientes devem agendar limpezas em horários em que possam aguardar por até 30 minutos a mais no início e no fim da limpeza, para eventuais atrasos (e compensações de atrasos) inferiores a 30 minutos por parte dos Usuários Prestadores.
4. A Donamaid não se responsabiliza por faltas, cancelamentos e/ou atrasos dos Usuários Prestadores. O Usuário Cliente declara estar ciente no momento da utilização dos Serviços da Donamaid que, nesses casos, ele possui somente uma das seguintes opções:

Troca de Usuário Prestador por outro Usuário Prestador, que chegará a limpeza em até 120 minutos. Essa opção só é possível caso haja oferta de Usuários Prestadores disponíveis na cidade do cliente.

Remarcação com o mesmo Usuário Prestador para outro dia e/ou horário em que o Usuário Prestador possa atender o Usuário Cliente.

Reembolso do Preço, que será realizado pela Donamaid no prazo de até 5 dias ÚTEIS a contar da data de solicitação do Usuário Cliente. O prazo para o reembolso estar disponível para o cliente após a realização por parte da Donamaid pode variar de 1 a 120 dias de acordo com a Instituição Financeira do Usuário Cliente e a forma de pagamento da compra utilizada. Nas compras realizadas por boleto, a Donamaid ordenará o depósito em dinheiro exclusivamente em conta corrente de mesma titularidade do Usuário Cliente. Nas compras realizadas por cartão de crédito, a Donamaid solicitará o estorno e a Instituição Financeira do Usuário Cliente possui suas políticas próprias de exclusão e/ou abatimento de fatura. A Donamaid não é responsável pelos transtornos causados em virtudes das Políticas de Reembolso praticadas pelas Instituições Financeiras dos Usuários Clientes.

A conversão do Preço em créditos para serem utilizados em limpezas através dos Serviços da Donamaid, sem prazo de validade.

Actualizado em: 11/09/2026