• Região de Atendimento

  A Donamaid Tecnologia nasceu em 2017 e já está presente em cinco estados do Brasil. Consulte as cidades em que já é possível contratar diaristas parceiros e parceiras Donamaid para a faxina da sua casa ou empresa: Rio Grande do Sul: Caxias do Sul Canoas Santa Maria Pelotas Rio Grande Porto Alegre Novo Hamburgo Santa Catarina: Joinville Parana: Londrina Maringá Curitiba Minas Gerais: Belo Horizonte Goias: Goiânia Aparecida de Goiânia São Paulo: São Paulo (Capital) GuPopular

• Como escolho a duração da limpeza?

  Alguns dos nossos clientes têm dúvidas de quantas horas eles precisam contratar, por isso preparamos 4 dicas para ajudar a escolher a quantidade de horas necessárias. Pense com calma tudo que você deseja que seja limpo Organize a limpeza da sua casa na sua cabeça (ou até num bloquinho), assim você tem noção do tamanho do trabalho que será e também auxilia você quando o profissional Donamaid chegar na sua casa. Pratique a empatia Se coloque no lugar de quem vai realizar o serviPopular

• Quais os valores?

  Na Donamaid, você contrata de acordo com o número de horas que necessita para a faxina da sua casa ou empresa e você paga de acordo com o número de horas que contratar. Durações de faxinas disponíveis: 1 hora; 2 horas; 3 horas; 4 horas; 5 horas; 6 horas; 7 horas; 8 horas. Você consegue acessar o preço de cada uma das durações de faxina em nosso site, clicando aqui Os valores variam de acordo com a cidade e região.Popular

• Posso reagendar ou cancelar?

  Você pode reagendar ou cancelar uma limpeza contratada. Mas você precisa ficar atenda(o) às regras: Cancelamentos ou remarcações com dois dias (ou mais) de antecedência a limpeza, com o contato em horário comercial, são permitidos. Não há cobrança de taxa. Cancelamentos ou remarcações no dia anterior ou no mesmo dia de ocorrência da limpeza, com o contato em horário comercial, o valor da taxa é igual ao Preço de 1 hora de limpeza na cidade de compra. 2.1 Porém, se o cPopular

• Quais atividades estão inclusas na limpeza?

  Uma dúvida muito comum entre os clientes da Donamaid, é saber quais atividades podem ser solicitadas à diarista durante a limpeza. De modo geral, todo tipo de atividade relacionada a limpeza, pode ser solicitada e executada caso seja possível de ser realizada dentro do tempo contratado e com os materiais/utensílios e produtos de limpeza disponíveis, levando em consideração as condições de saúde e segurança no trabalho, são elas: Varrer e lavar pisos; Limpar e lavar paredes; Limpar e lavar forroAlguns leitores

• Se o profissional estiver atrasado, o que fazer?

  Se a sua limpeza está confirmada e chegou no dia e horário da limpeza e o profissional ainda não chegou em sua casa ou empresa, siga os seguintes passos: Verifique seu e-mail de confirmação a data e horário de início contratados; Dê 30 minutos de tolerância ao profissional. Aguarde um pouco, é possível que o profissional esteja chegando ou até mesmo que haja discordâncias entre o relógio dele e o seu. Qualquer atraso será compensado ao final da limpeza! Se após o período de tolerânciaAlguns leitores

• Quais produtos estão inclusos?

  Produtos: 500ml de Desinfetante 200ml de Limpador multiuso 200ml de Detergente neutro 500ml de Água sanitária Utensílios de limpeza padrão: 1 par de luvas de borracha 3 panos de chão 2 flanelas ou paninhos pequenos de limpeza 2 esponjas: uma esponja deve ser usada em banheiros e outra para a cozinha 1 esponja de aço Os produtos de limpeza inclusos não utilizados permanecerão com o profissional.Alguns leitores

• Posso comprar com quanto tempo de antecedência?

  O tempo de antecedência mínimo que você tem para contratar uma limpeza na plataforma Donamaid está totalmente relacionado a forma de pagamento: Se você deseja pagar com cartão de crédito, você pode contratar uma faxina para sua casa ou empresa com apenas 3 (três) horas de antecedência. Se você deseja pagar a faxina com boleto bancário, você precisa contratar com pelo menos 3 (três) dias úteis de antecedência. Lembre-se que você precisa enviar uma imagem do comprovante de pagamento para contatoPoucos leitores

• Por que a opção de pagamento com boleto bancário não está disponível?

  Se você está na tela de pagamento e só está aparecendo para você a opção de pagamento com cartão de crédito, o pagamento com boleto bancário não está disponível para a data de limpeza que você deseja. Para o agendamento com pagamento com boleto bancário, é preciso contratar a limpeza com pelo menos 3 dias de antecedência. IMPORTANTE: Se você contratar uma limpeza com boleto com menos de 5 dias de antecedência, você precisa enviar uma imagem do comprovante bancário para contato@donamaid.comPoucos leitores

• Como funciona a Donamaid?

  A Donamaid é um aplicativo e site, que conecta profissionais autônomos de limpeza (diaristas) com seus clientes. A Donamaid funciona de forma semelhante a aplicativos de transporte particular. Somos um catálogo de profissionais autônomos na sua cidade. Pelo aplicativo, é possível contratar limpezas de 1 a 8 horas de duração, com transporte e produtos de limpeza inclusos. Os profissionais autônomos possuem cadastro verificado, antecedentes checados e são avaliados com notas de 1 a 5 estrelas porPoucos leitores

• Preciso estar em casa no momento da limpeza?

  Você contratou uma limpeza pela plataforma Donamaid mas tem um compromisso para o horário da limpeza? Fique tranquila(o)! Você não precisar estar em casa durante a limpeza. Leia também nosso artigo sobre como selecionamos os profissionais parceiros! Você só precisa garantir três coisas: Que o profissional terá acesso à sua casa ou empresa. Comunique porteiro que um profissional trabalhará em sua casa ou empresa e garanta que a porta de entrada estará aberta ou que o profissional terá acPoucos leitores

• Como faço para excluir minha conta no app?

  O app Donamaid oferece uma opção para que os clientes excluam a sua conta. Ao acessar o app, o cliente deve ir em Perfil Dados da conta. No fim da tela existe um botão chamado Excluir conta. Ao clicar nele o cliente será guiado pelo processo de exclusão dos seus dados. Caso o botão Excluir conta não apareça na tela Dados da conta, você pode entrar em contato através do chat no nosso aplicativo ou pelo suporte@donamaid.com.Poucos leitores

• Posso aumentar a duração da limpeza?

  Se você contratou uma limpeza pela plataforma Donamaid, mas ao longo da limpeza você e o profissional perceberam que o tempo contratado não é compatível com as atividades necessárias, você pode: Se o tempo contratado não é suficiente para todas atividades: Você pode entrar em contato por nossos canais de atendimento e solicitar um acréscimo de tempo. Nesse caso será gerado um novo pagamento, em boleto ou cartão de crédito. O prazo para pagamento será acordado entre o setor de AtendimenPoucos leitores

• Os profissionais são confiáveis?

  O processo de cadastramento da Donamaid é extremamente cuidadoso. Assim como outras empresas de tecnologia que funcionam como intermediadores na contratação de prestadores de serviços, seguimos algumas etapas: O profissional concorda com todos os termos e condições do aplicativo O profissional recebe um treinamento sobre a funcionalidade Os documentos dos profissionais passam por uma autenticação Os antecedentes dos profissionais são devidamente checados A Donamaid faz um acompaPoucos leitores

• Posso pedir o telefone do profissional?

  A Donamaid fornece toda a intermediação entre o profissional e o cliente, oferente os setores de Atendimento ao Cliente, Sucesso do Cliente, Sucesso do Parceiro e Marketing para trabalhar com a comunicação entre ambas as partes e auxiliar na contratação das limpezas. O principal canal para tratar sobre uma limpeza já contratada, é dada pelo Atendimento ao Cliente, mas você pode entrar em contato conosco pelo e-mail contato@donamaid.com. Não é permitida a troca de contatos entre o cliente e o prPoucos leitores

• Por que não devo contratar fora da plataforma?

  Alguns clientes nos questionam sobre a razão pela qual não indicamos que os profissionais sejam contratados por fora da plataforma Donamaid, você já conhece os motivos?  A Donamaid funciona como uma plataforma intermediara na contratação de serviços de limpeza, desta maneira, desde 2017 proporcionamos renda extra a centenas de profissionais.  Aqui nós vamos te contar um pouco mais sobre os motivos pelos quais você não deve solicitar o contato do profissional para contratá-lo por fora!Poucos leitores

• Preciso enviar comprovante de pagamento do boleto?

  Se você realizou uma contratação de uma limpeza pela plataforma Donamaid e selecionou o pagamento com Boleto Bancário, você precisa enviar uma imagem do comprovante de pagamento para o e-mail contato@donamaid.com caso o horário e data do pagamento tenham ocorrido com menos de dois dias úteis à data da limpeza. Por que preciso enviar o comprovante? Porque a instituição bancária demora até 2 dias úteis para notificar o pagamento do boleto bancário, ou seja, se você não informar o pagamento aPoucos leitores

• Posso agendar sempre com o mesmo profissional?

  Claro! Basta selecionar a opção "escolher por profissional favorita" na hora de agendar uma nova limpeza. Se você contratou uma limpeza com um profissional, ficou muito satisfeita(o) e gostaria de contrata-lo periodicamente mas tem receio de não encontrá-lo disponível na plataforma, você pode realizar uma assinatura! As assinaturas são agendamentos automáticos que tem como principais benefícios: Reservar para você o seu profissional preferido; Reservar para você as datas com horárioPoucos leitores

• Não recebi e-mail de confirmação, o que fazer?

  O e-mail de confirmação é enviado à sua caixa de e-mails assim que nosso sistema identifica o pagamento da faxina. O tempo de recebimento do pagamento varia de acordo com a forma de pagamento: Cartão de crédito: Pagamento é recebido no momento da compra e envio do e-mail de confirmação é imediato. Boleto bancário: Pagamento é recebido em 2 dias úteis após o pagamento e envio de e-mail de confirmação é feito assim que o pagamento é confirmado pelo banco. Importante: ao enviar o comprovante,Poucos leitores

• Como avalio o profissional?

  Você contratou um diarista por meio da plataforma Donamaid, o profissional já concluiu a limpeza e você deseja avalia-lo? Nos minutos finais da duração da limpeza, você receberá um e-mail automático com o link para a avaliação do profissional. Caso você não tenha recebido o e-mail para avaliação, você pode acessar aqui. Você vai precisar lembrar o nome do profissional!Poucos leitores