• Como escolho a duração da limpeza?

  Alguns dos nossos clientes têm dúvidas de quantas horas eles precisam contratar, por isso preparamos 4 dicas para ajudar a escolher a quantidade de horas necessárias. Pense com calma tudo que você deseja que seja limpo Organize a limpeza da sua casa na sua cabeça (ou até num bloquinho), assim você tem noção do tamanho do trabalho que será e também auxilia você quando o profissional Donamaid chegar na sua casa. Pratique a empatia Se coloque no lugar de quem vai realizar o serviPopular

• Quais atividades estão inclusas na limpeza?

  Uma dúvida muito comum entre os clientes da Donamaid, é saber quais atividades podem ser solicitadas à diarista durante a limpeza. De modo geral, todo tipo de atividade relacionada a limpeza, pode ser solicitada e executada caso seja possível de ser realizada dentro do tempo contratado e com os materiais/utensílios e produtos de limpeza disponíveis, levando em consideração as condições de saúde e segurança no trabalho, são elas: Varrer e lavar pisos; Limpar e lavar paredes; Limpar e lavar forroPopular

• Posso reagendar ou cancelar?

  Você pode reagendar ou cancelar uma limpeza contratada. Mas você precisa ficar atenda(o) às regras: Cancelamentos ou remarcações com dois dias (ou mais) de antecedência a limpeza, com o contato em horário comercial, são permitidos. Não há cobrança de taxa. Cancelamentos ou remarcações no dia anterior ou no mesmo dia de ocorrência da limpeza, com o contato em horário comercial, o valor da taxa é igual ao Preço de 1 hora de limpeza na cidade de compra. 2.1 Porém, se o cPopular

• Quais os valores?

  Na Donamaid, você contrata de acordo com o número de horas que necessita para a faxina da sua casa ou empresa e você paga de acordo com o número de horas que contratar. Durações de faxinas disponíveis: 1 hora; 2 horas; 3 horas; 4 horas; 5 horas; 6 horas; 7 horas; 8 horas. Você consegue acessar o preço de cada uma das durações de faxina em nosso site, clicando aqui Os valores variam de acordo com a cidade e região.Popular

• Se o profissional estiver atrasado, o que fazer?

  Se a sua limpeza está confirmada e chegou no dia e horário da limpeza e o profissional ainda não chegou em sua casa ou empresa, siga os seguintes passos: Verifique seu e-mail de confirmação a data e horário de início contratados; Dê 30 minutos de tolerância ao profissional. Aguarde um pouco, é possível que o profissional esteja chegando ou até mesmo que haja discordâncias entre o relógio dele e o seu. Qualquer atraso será compensado ao final da limpeza! Se após o período de tolerânciaAlguns leitores

• Posso comprar com quanto tempo de antecedência?

  O tempo de antecedência mínimo que você tem para contratar uma limpeza na plataforma Donamaid está totalmente relacionado a forma de pagamento: Se você deseja pagar com cartão de crédito, você pode contratar uma faxina para sua casa ou empresa com apenas 3 (três) horas de antecedência. Se você deseja pagar a faxina com boleto bancário, você precisa contratar com pelo menos 3 (três) dias úteis de antecedência. Lembre-se que você precisa enviar uma imagem do comprovante de pagamento para contatoAlguns leitores

• Por que a opção de pagamento com boleto bancário não está disponível?

  Se você está na tela de pagamento e só está aparecendo para você a opção de pagamento com cartão de crédito, o pagamento com boleto bancário não está disponível para a data de limpeza que você deseja. Para o agendamento com pagamento com boleto bancário, é preciso contratar a limpeza com pelo menos 3 dias de antecedência. IMPORTANTE: Se você contratar uma limpeza com boleto com menos de 5 dias de antecedência, você precisa enviar uma imagem do comprovante bancário para contato@donamaid.comPoucos leitores

• Como faço para excluir minha conta no app?

  O app Donamaid oferece uma opção para que os clientes excluam a sua conta. Ao acessar o app, o cliente deve ir em Perfil Dados da conta. No fim da tela existe um botão chamado Excluir conta. Ao clicar nele o cliente será guiado pelo processo de exclusão dos seus dados. Caso o botão Excluir conta não apareça na tela Dados da conta, você pode entrar em contato através do chat no nosso aplicativo ou pelo suporte@donamaid.com.Poucos leitores

• Como funciona a Donamaid?

  A Donamaid é um aplicativo e site, que conecta profissionais autônomos de limpeza (diaristas) com seus clientes. A Donamaid funciona de forma semelhante a aplicativos de transporte particular. Somos um catálogo de profissionais autônomos na sua cidade. Pelo aplicativo, é possível contratar limpezas de 1 a 8 horas de duração, com transporte e produtos de limpeza inclusos. Os profissionais autônomos possuem cadastro verificado, antecedentes checados e são avaliados com notas de 1 a 5 estrelas porPoucos leitores

• Preciso estar em casa no momento da limpeza?

  Você contratou uma limpeza pela plataforma Donamaid mas tem um compromisso para o horário da limpeza? Fique tranquila(o)! Você não precisar estar em casa durante a limpeza. Leia também nosso artigo sobre como selecionamos os profissionais parceiros! Você só precisa garantir três coisas: Que o profissional terá acesso à sua casa ou empresa. Comunique porteiro que um profissional trabalhará em sua casa ou empresa e garanta que a porta de entrada estará aberta ou que o profissional terá acPoucos leitores

• Posso aumentar a duração da limpeza?

  Se você contratou uma limpeza pela plataforma Donamaid, mas ao longo da limpeza você e o profissional perceberam que o tempo contratado não é compatível com as atividades necessárias, você pode: Se o tempo contratado não é suficiente para todas atividades: Você pode entrar em contato por nossos canais de atendimento e solicitar um acréscimo de tempo. Nesse caso será gerado um novo pagamento, em boleto ou cartão de crédito. O prazo para pagamento será acordado entre o setor de AtendimenPoucos leitores

• Os profissionais são confiáveis?

  O processo de cadastramento da Donamaid é extremamente cuidadoso. Assim como outras empresas de tecnologia que funcionam como intermediadores na contratação de prestadores de serviços, seguimos algumas etapas: O profissional concorda com todos os termos e condições do aplicativo O profissional recebe um treinamento sobre a funcionalidade Os documentos dos profissionais passam por uma autenticação Os antecedentes dos profissionais são devidamente checados A Donamaid faz um acompaPoucos leitores

• Posso pedir o telefone do profissional?

  A Donamaid fornece toda a intermediação entre o profissional e o cliente, oferente os setores de Atendimento ao Cliente, Sucesso do Cliente, Sucesso do Parceiro e Marketing para trabalhar com a comunicação entre ambas as partes e auxiliar na contratação das limpezas. O principal canal para tratar sobre uma limpeza já contratada, é dada pelo Atendimento ao Cliente, mas você pode entrar em contato conosco pelo e-mail contato@donamaid.com. Não é permitida a troca de contatos entre o cliente e o prPoucos leitores

• Por que não devo contratar fora da plataforma?

  Alguns clientes nos questionam sobre a razão pela qual não indicamos que os profissionais sejam contratados por fora da plataforma Donamaid, você já conhece os motivos?  A Donamaid funciona como uma plataforma intermediara na contratação de serviços de limpeza, desta maneira, desde 2017 proporcionamos renda extra a centenas de profissionais.  Aqui nós vamos te contar um pouco mais sobre os motivos pelos quais você não deve solicitar o contato do profissional para contratá-lo por fora!Poucos leitores

• Preciso enviar comprovante de pagamento do boleto?

  Se você realizou uma contratação de uma limpeza pela plataforma Donamaid e selecionou o pagamento com Boleto Bancário, você precisa enviar uma imagem do comprovante de pagamento para o e-mail contato@donamaid.com caso o horário e data do pagamento tenham ocorrido com menos de dois dias úteis à data da limpeza. Por que preciso enviar o comprovante? Porque a instituição bancária demora até 2 dias úteis para notificar o pagamento do boleto bancário, ou seja, se você não informar o pagamento aPoucos leitores

• Posso agendar sempre com o mesmo profissional?

  Claro! Basta selecionar a opção "escolher por profissional favorita" na hora de agendar uma nova limpeza. Se você contratou uma limpeza com um profissional, ficou muito satisfeita(o) e gostaria de contrata-lo periodicamente mas tem receio de não encontrá-lo disponível na plataforma, você pode realizar uma assinatura! As assinaturas são agendamentos automáticos que tem como principais benefícios: Reservar para você o seu profissional preferido; Reservar para você as datas com horárioPoucos leitores

• Não recebi e-mail de confirmação, o que fazer?

  O e-mail de confirmação é enviado à sua caixa de e-mails assim que nosso sistema identifica o pagamento da faxina. O tempo de recebimento do pagamento varia de acordo com a forma de pagamento: Cartão de crédito: Pagamento é recebido no momento da compra e envio do e-mail de confirmação é imediato. Boleto bancário: Pagamento é recebido em 2 dias úteis após o pagamento e envio de e-mail de confirmação é feito assim que o pagamento é confirmado pelo banco. Importante: ao enviar o comprovante,Poucos leitores

• Como avalio o profissional?

  Você contratou um diarista por meio da plataforma Donamaid, o profissional já concluiu a limpeza e você deseja avalia-lo? Nos minutos finais da duração da limpeza, você receberá um e-mail automático com o link para a avaliação do profissional. Caso você não tenha recebido o e-mail para avaliação, você pode acessar aqui. Você vai precisar lembrar o nome do profissional!Poucos leitores

• Lista de produtos de limpeza adicionais

  Os produtos de limpeza são um adicional e podem ser contratados em sua limpeza. O Adicional de produtos incluí: 500ml de Desinfetante 200ml de Limpador multiuso 200ml de Detergente neutro 500ml de Água sanitária Um par de luvas Dois panos Uma esponja Os produtos de limpeza inclusos não utilizados permanecerão com o profissional. O adicional de produtos está disponível em algumas cidades, consulte se a opção está disponível diretamente em sua conta do aplicativo.Poucos leitores

• Em quais cidades a Donamaid está disponível?

  A Donamaid Tecnologia nasceu em 2017 e já está presente em seis estados do Brasil. Consulte as cidades em que já é possível contratar diaristas parceiros e parceiras Donamaid para a faxina da sua casa ou empresa: Rio Grande do Sul: Caxias do Sul Canoas Santa Maria Pelotas Rio Grande Porto Alegre Novo Hamburgo Santa Catarina: Joinville Blumenau Itajaí Chapecó Camboriú São José Florianópolis Parana: Londrina Maringá Curitiba Ponta Grossa Cascavel Foz Do Iguaçú MinasPoucos leitores